Vivo é apontada como melhor operadora no atendimento a clientes

JANEIRO/2009

A Vivo (www.vivo.com.br), líder do mercado brasileiro de telefonia móvel, com mais de 43 milhões de clientes, recebe novo reconhecimento sobre a qualidade no atendimento e na satisfação de seus usuários. De acordo com pesquisa realizada pelo IBRC(Instituto Brasileiro de Relações com o Cliente), no período de 31 de dezembro de 2008 a 3 de janeiro de 2009, a companhia é apontada como a única empresa de telefonia móvel com abrangência nacional a atender os requisitos analisados em call center, com índice de conformidade próximo a 100%. Segundo o IBRC, a média para o setor de telecomunicações foi de 54%.

Um mês após a implantação do decreto-lei do Governo Federal n. 6.253, que cria um padrão mínimo para o atendimento ao consumidor, o IBRC testou o call center de 63 empresas dos mais setores – Aviação, Energia, Financeiras, Planos de Saúde, TV por Assinatura, Telefonia e Transportes Terrestres.

De acordo com a pesquisa, a Vivo atende aos requisitos da nova legislação, tais como atendimento 24 horas nos sete dias da semana e a opção de cancelamento do serviço no primeiro atendimento. “O resultado é fruto do compromisso da Vivo em investir e aprimorar os canais de atendimento junto a seus mais de 43 milhões de clientes”, afirma Clenir Wengenowicz, Diretora da Vivo para a Região Sul.

A Vivo registra ainda o menor índice de reclamações, entre as operadoras de atuação nacional, na Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel). Esta conquista deve-se aos intensivos investimentos voltados à melhoria de processos, da infra-estrutura e da capacitação de seus colaboradores – direta ou indiretamente envolvidos com o relacionamento com o usuário.

A Vivo também é reconhecida pelo Teleco, considerado o mais importante site de telecomunicações do Brasil, como a empresa com maior cobertura de 3º Geração do país. Do total de 432 municípios que já possuem rede 3G, a Vivo está presente em 291 municípios, sendo 72 localidades cobertas na Região Sul. Além disso, o Teleco aponta a Vivo como a companhia que mais atende às metas de qualidade da Anatel, com média superior a 99%.

Fonte: camila.rocha@vivo.com.br

VIVO EMPRESAS LONDRINA - TELLBUSINESS CELULARES ME
PLANOS CORPORATIVOS - CONSULTORIA EMPRESARIAL