JUNHO 2009

Vivo consegue pontuação máxima em ranking da Anatel

Em lista, relativa ao último mês de abril, que avalia a eficiência prestada pelos serviços de atendimentos, Vivo obtém os 100 pontos máximos e lidera a categoria das operadoras de telefonia móvel

A operadora de telefonia Vivo conseguiu a pontuação máxima no índice de Desempenho no Atendimento (IDA) relativo ao mês de abril da Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel).

Mensalmente, a agência procura listar as operadoras de telefonia fixa e móvel que tenham se adequado, de forma mais satisfatória, às suas metas de qualidade e de prestação de serviços eficientes para os seus clientes.

Em relação ao desempenho das operadoras de telefonia móvel no último mês de abril, a Vivo conseguiu a pontuação máxima de 100 na escala da Anatel, o que significa o cumprimento total das metas estipuladas pela Agência. Para classificar as operadoras, a Anatel estabelece uma escala que parte do número 100 e vai decrescendo, de acordo com as falhas e descumprimentos das normas cometidos pelas empresas.

Depois da Vivo, a segunda colocada na lista é a Sercomtel Celular, com 94,44 de pontuação. Em terceiro aparece a Aeiou (com 91,34 pontos), seguida da CTBC Celular (85,62 pontos), TIM GSM (84,47), Claro (73,47), Brasil Telecom (60,94) e Oi Celular (58,98).

Para avaliar as operadoras, a Anatel usa como critério a capacidade que as empresas tem de atender as demandas e as reclamações e a de resolvê-las em um curto espaço de tempo, Também são avaliadas as pendências e as reincidências de reclamações por conta dos serviços prestados.